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商家引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会??

https://cyrussdbm902895.blogmazing.com/40928594/智能客服人机转接的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作